對話機器人（ChatBot）2021年市場規模為46億元，2026年將達到108億元，2021-2026年CAGR=18.6%。

從行業細分來看，對話機器人主要落地于金融、電信、互聯網、政務和其他以企業信息服務為主的五大子L域。2021年金融行業的市場規模為14億元，占比30.0%。

經銀行反饋，對話機器人應用后降本增效明顯，且該類產品多作為外部采購而非內部自研，因此未來對話機器人在金融L域將保持整體向好的增長趨勢，預計2026年市場規模將達到30億元，

持續為子L域占比靠前；從子L域的發展潛力來看，政務和其他以企業信息為主兩大子L域彰顯出強大增長動能。

受熱線整合和新G疫情 雙重推力，政務熱線價值空間不斷拉G。在數字政府的建設推進下，對話機器人在政務線上化、數字化、智能化的泛政務L域另有廣闊滲透空間，政務子L域2021-2026年CAGR=26.6%；

在企業信息服務場景中，對話機器人可結合RPA技術化身為數字員工，在企業流程自動化的基礎上加載對話機器人產品的認知NLP能力，賦能在人力、財務、辦公等企業內部場景助力G效運營，其他子L域2021-2026年CAGR=25.9%。