隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫療、教育等公共服務L域需求的持續旺盛，2021年我國服務機器人市場規模有望接近40億美元，年同比增速達到31%。

作為機器人行業重要的細分L域，服務機器人近年來在家庭、公共服務、醫療等L域實現了一系列突破性應用。近年來，智能服務機器人環境感知、自然交互、自主學習、人機協作等關鍵技術取得突破，智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人實現批量生產及應用，迎賓服務、消防救災、智能導覽等機器人實現量產，完成技術與功能驗證。在今天，著眼于身邊不難發現，當我們面對接待、指引、送餐、送貨等等普通需求，服務機器人已經開始出現在我們公共生活的方方面面。

迎賓機器人“創創”不僅僅是可以從事酒店、寫字樓的前臺迎賓工作，其神秘感與科技感也能夠迅速引來人們的圍觀和贊嘆。歡歡除了主動打招呼、友好迎賓、禮貌歡送之外，還具備宣傳介紹、巡線講解、人機互動、業務辦理、指引指導等功能，同時開放二次接口，對不同行業不同場景機器人的功能使用進行行業的二次開發，以滿足各行各業的功能需求，打造全新的迎賓模式。

服務機器人在技術上實現了G智能、人性化的服務。主要表現在以下幾個方面：白天主動迎賓服務，夜晚自主安保巡更；智能語音交互體驗更加友好，準確語意理解，支持口語化表達；多輪對話、支持上下文關聯、基于場景的深度學習模型訓練，使得機器人可以根據群眾的疑問和互動模式，進行專業的知識解答、講解；互動模式開始，能夠幽默、輕松的與群眾進行友好互動，拉近關系、提G人氣，還能夠G效的幫助群眾處理各種遇到的問題，在不同的行業場景中，其智能化知識專業、簡潔；內嵌眾多視覺AI算法，包括了人臉識別、人體姿態識別、煙火識別、物體識別、異常行為分析；室內立體導航，機器人配置多種自主導航模式，自主回樁充電，多傳感器融合，全局自定位；依托云服務平臺，支持百萬機器人在線協同管理。

機器人“創創”具備的靈活、快捷的實現各種準確識別、表達、服務等功能，語言表達、交互系統更是活靈活現，針對于客戶提出的各項問題能夠準確運算，準確給出用戶所需要的答案，專業、簡潔。從功能、外觀、服務商都將傳統迎賓模式的新表達。

在勞動人口短期很難有明顯突破的情況下，通過服務型機器人代替人類進行基礎服務，成為了有效提升城市服務業競爭力、降低居民生活成本，并進一步提升城市化率的有效手段。