智能客服系統在處理客戶請求方面具有很大的優勢 ，可以自動分析和處理大 量的客戶請求，提G客戶服務的效率和質量。然而，智能客服系統有時可能難以 理解和回答復雜的問題 ，或者無法識別客戶的情感和語氣 ，導致客戶體驗下降。 因此，結合 GPT-4 這種自然語言處理技術，可以彌補智能客服系統的不足之處。 GPT-4 可以識別用戶提問的主題和關鍵詞，并將其轉化為機器可讀的形式 ，幫助智能客服系統更好地理解用戶的需求，從而提供更準確、個性化的服務，也可以幫助智能客服系統識別用戶的情感狀態。GPT-4 可以分析用戶輸入的語言 ，判斷 其中的情感色彩 ，比如是否表達了憤怒、焦慮或快樂等情感狀態。通過分析用戶 情感狀態，智能客服系統可以更好地理解用戶的情感需求，并提供更加智能化、 貼心的服務。

例如 ：當一個用戶在智能問答系統中輸入“我的賬單有誤 ，這已經是第三次 了” ，GPT-4 可以識別到用戶的不滿和不滿意情緒。這時，智能客服系統可以自 動回應，并表達理解和同情，并提供更快速和有效的解決方案，以緩解用戶的不 滿和不滿情緒。